Pedidos de cancelamento deverão ser por escrito e encaminhados para o seguinte e-mail reservas@asenza.com.br e seu recebimento deve ser confirmado pela Central de Reservas através de e-mail resposta. Para devolução do dinheiro segue o procedimento:

1. Solicitação com até 30 dias ANTES da data do check- in: reembolso de 100% (Compras parceladas terão multa administrativa de 8% do total pago);
2. Solicitação com até 15 dias ANTES da data do check- in: reembolso de 50% do valor já pago ou utilização de 100% do valor em crédito, utilizáveis em até 3 meses, com possibilidade somente de uma única marcação;
3. Solicitação com até 7 dias da ANTES da data do check- in reembolso de 25% do valor já pago ou utilização de 100% do valor em crédito, utilizáveis em até 3 meses, com possibilidade somente de uma única marcação;
4. Solicitação com menos de 7 dias antes do check-in: NÃO haverá reembolso ou remarcação. Para alteração de data da reserva, somente conforme disponibilidade, com 30 dias de antecedência através do e-mail reservas@asenza.com.br